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常見問答

Q.1 利用本網站需要什麼樣的電腦環境？

A.1
點選各語言首頁下方的「電腦環境檢測」，按照提示進行檢測。
能幫助您判斷自己所用的電腦環境是否能正常在本網站進行購物或瀏覽頁面。

Q.2 畫面文字出現亂碼。

A.2
請以Windows XP﹑Internet Explorer6.0以上版本閱覽本網站。（IE8.0有可能無法正常閱覽）
同時，全語言均採用UTF-8標準編碼。如果電腦中沒有日文字體，瀏覽日文網頁時，需安裝日文字體。
如果電腦中沒有中文字體(繁體字、簡體字)，則瀏覽中文網頁時，需安裝中文字體(繁體字、簡體字)。

Q.3 畫面總是變不了。

A.3
這是由顧客所使用的瀏覽器中的緩存所引起。
此現象可透過不去參照緩存而是進行更新頁面(再讀取)來消除。
如果瀏覽器使用Internet Explorer，不參照緩存時可邊按[ctrl]鍵，邊點擊[更新]按鈕來刷新畫面。
※在結帳頁面請不要按更新按鈕。

Q.4 在網上購物時，畫面不動了，怎麼辦好？

A.4
當本網站到訪人數擁擠時，會出現畫面不動或空白頁。此時請關閉窗口，重新連接。但請注意，已放入購物車內的商品將被刪除。

Q.5 在購物途中畫面出現error(錯誤)提示。

A.5
點選各語言首頁下方的「電腦環境檢測」，按照提示進行檢測。
能幫助您判斷自己所用的電腦環境是否能正常在本網站進行購物或瀏覽頁面。
如果您的電腦環境沒有問題，煩請您電郵至service@lavitamin.com查詢。

Q.6 出現連接超時現象…。

A.6
1)點選各語言首頁下方的「電腦環境檢測」，按照提示進行檢測。
能幫助您判斷自己所用的電腦環境是否能正常在本網站進行購物或瀏覽頁面。
2)也有可能訪問網站的用戶過多服務器繁忙，請您稍後再訪問。
如果1)2)沒有解決問題時，煩請您電郵至service@lavitamin.com查詢。

Q.7 會員ID忘記了，怎麼辦？

A.7
如果您忘記會員ID，請聯絡service@lavitamin.com。
同時請提供下列註冊信息以便確認。

1. 您的姓名：
2. 註冊時登錄的家庭地址：
3. 註冊時登錄的E-mail地址：
4. 曾購物時的訂單編號：

確認並核實是否為會員本人後，將會向顧客註冊的電郵地址發送會員ID的通知郵件。

Q.8 密碼忘記了，怎麼辦？

A.9
如果您忘記密碼，可點選首頁右上〔會員登入〕，進入登入頁面，然後鍵入註冊時登錄的E-mail地址點選「密碼查詢」之後，系統將會自動向該電郵地址發送密碼通知電郵。 若經過上述步驟仍無法收到來自American-BioAngel的密碼通知E-mai，請聯絡service@lavitamin.com。

Q.9 訂購商品時必須要加入會員嗎？

A.9
要訂購商品必需先加入會員。
請先同意使用條款，完成會員註冊後再訂購商品。

Q.10 加入會員後，可享受到什麼樣的服務？

A.10
加入會員後，顧客可享受積分服務。另外還將透過電子郵件向顧客提供新品訊息、新商品介紹、特賣訊息等（僅向願意訂閱電子報者)

Q.11 可以註冊多個會員ID嗎？

A.11
每位顧客僅可擁有一個有效會員ID。擁有多個會員ID，顧客獲得的American-BioAngel積分會分散，不利於積累積分。而且，不同會員ID名下積分無法轉移以及合併使用。

Q.12 缺貨商品會補貨嗎？何時補貨？

A.12
在購買時顯示為有庫存商品，也有可能因同時線上複數會員訂購或在出貨調配過程中，出現售完以及延遲到貨的情況。網頁上所顯示庫存信息僅可作購買時參考，無法保證不會缺貨。這個時候我們會通知您問您是否要換貨或等貨，根據商品來自不同廠商。即使確認為會再度補貨的商品，也有可能會出現補貨後立刻售完的情況。

Q.13 未收到“Order Confirmation”(確認訂單)的郵件，怎麼辦？

A.13
可能有下述幾種原因。
1)訂單沒有被成功受理。
2)您使用的電郵信箱容量不足。
3)您註冊的電郵地址非您經常使用的電郵地址。
4)被過濾成垃圾郵件。
想確認註冊時登記的電郵地址時，請「登入」後點選「我的帳戶」進行確認。
如果不是上述原因的話，煩請您註明會員ID、訂單編號，電郵至service@lavitamin.com查詢。

Q.14 嘗試幾次都無法結帳，為什麼？

A.14
根據各信用卡發行公司、人民幣借記卡發行銀行、PayPal的規章進行支付。

Q.15 想更改送貨地址，可以嗎？

A.15
顧客在American-BioAngel成功下單後，在24小時之內我們受理訂單住址的更改。

Q.16 訂購內容可以更改、取消嗎？

A.16
顧客在American-BioAngel成功下單後，在24小時之內我們受理訂單內容的更改。

Q.17 訂購後多久會收到商品？

A.17
如果有現貨我們都是隔天就送出. 約4-10天(看選擇用什麼方法寄)到中國, 台灣或 香港. 如果有缺貨, 我們會通知你什麼時候會到貨, 到時再匯錢即可. 如果你已在線上刷過信用卡, 那只是確認號碼而已, 並未收錢. 我們要等到貨都有了, 出貨前才向您的信用卡公司收錢.

Q.18 網站是否有不能使用的時間帶？

A.18
美國時間AM4:30～AM6:00為本公司服務器的日常維護時間，在此時間帶內有可能無法使用網站，敬請諒解。

Q.19 lavitamin.com的結算方式有那些？

A.19
各語言頁面有以下幾種結算方式可供選擇。
  信用卡 台幣l 人民幣
英文 ○ ○ ×
中文(繁體) ○ ○ ×
中文(簡體) ○ ○ ○

Q.20 是否可以貨到付款？

A.20
現在暫不接受貨到付款方式支付商品貨款。顧客可以從信用卡、現金(人民幣, 台幣) 中選擇適合自己的方式支付。

Q.21 信用卡是按什麼貨幣來結帳的？

A.21
信用卡的結算貨幣為美金。

Q.22 匯率是多少？

A.22
人民幣結算以外的結算匯率是按照各信用卡發卡公司的條款規定確定的。詳情請諮詢各信用卡發卡公司。
※商品詳細頁面的外幣標價僅為估算價格，所採用的匯率並非實際結帳時的匯率。商品詳細頁面的人民幣匯率每天都會更新，但是可能會出現在顧客將商品放入購物車，以及到支付頁面的時間段中，匯率發生變化，根據實際結算時間不同匯率也將不同。因此有可能無法按照顧客將商品放入購物車時的匯率結算。

Q.23 訂購的商品因缺貨未能寄送時，所支付的貨款如何退款？

A.23
【採用信用卡進行支付時】
缺貨商品不會被請款，敬請放心。
如果所訂購的商品全部缺貨，您的訂單會被取消，不會向顧客請款，敬請放心。

Q.24 除了商品貨款以外還有哪些費用？

A.24
在lavitamin.com購物需支付商品貨款以及送貨手續費即可(部份商品需要個別運費)。
※依據送往國家之法律、規定等，有可能征收進口關稅、增值稅、通關手續費等。

【關於信用卡付款】

Q.25 可接受哪些信用卡？

A.25
可接受的信用卡有：VISA、MasterCard、Discover Card。

Q.26 可否使用非本人名義的信用卡？

A.26
對不起，為了交易上的安全，只能使用本人名義的信用卡，敬請注意。
本公司判斷為非法使用信用卡時，有可能不經事前聯絡直接取消該訂單。

Q.27 安全上沒有問題嗎？

A.27
有關信用卡號碼、名義人等整個付款過程均是在SecuredServer的SSL安全系統下進行的。
本公司和信用卡公司之間是透過可信賴的Authorize Payment 公司(信用卡結算代理公司)來進行在線認證的。
有關Authorize Payment 公司詳情請瀏覽其公司網頁。
http://www.authorize.net/（英文頁面表示）

Q.28 請告知結算的過程。什麼時候過帳？

A.28
當貨品寄送後，我們才會從您的信用卡帳戶中過帳。至於信用卡公司何時向顧客請款，煩請直接聯絡您的信用卡發卡銀行查詢。

Q.29 一次結算的上限金額(交易限額)是多少？

A.29
交易限額因人而異，煩請直接向PayPal查詢。

Q.30 支付後，為何收不到「Notification of Payment」的確認電郵？

A.30
1)由於確認貨款需一至兩個工作天，當lavitamin.com收到來自Paypal的貨款訊息後，才向顧客發送「Notification of Payment」的電郵。
2)可能「Notification of Payment」電郵被放入垃圾郵件檔案夾中，以致顧客沒有收到。
如果您付款2天以後，還沒有收到確認電郵時，煩請電郵至service@lavitamin.com查詢。

Q.31 我如何拿到我的紅利?

A.31
紅利是按照你的購買金額來算(每月促銷產不在此內), 每買十美元可以得紅利一點. 每積十 點就可以兌換我們網上的任何產品 (每一點=一美元 ). 兌換的產品是以一般零售價計算. 例如: 你如果積到60點, 你可以兌換一瓶 "產品號碼: 400-058 NATUREMADE 三倍效力活關節維骨力 150 顆 (新包裝)" 或可以以42點兌換一瓶 "產品號碼: 019-643 TWINLAB 抗壓綜合維他命 B 250 粒".

當你的紅利積到可以換一個或多個產品的時候請用電子郵件告訴我們你要兌換那些產品. 這樣我們就會幫你處理. 如果你有新訂單且要用信封寄請預留位子給兌換的產品. 如果你不知道是否裝的下請寫信問我們, 我們會幫你用最經濟實惠的方式安排寄出. 如果你沒有新訂單我們也可以幫你寄所要兌換的產品, 不過你要負擔所有的運費.

請注意: 本公司所有產品優惠價都是美國一般健康食品專賣店的零售價的20-45%折扣, 因此如果是每月促銷產品我們不能再分給紅利. 也就是只有用本站優惠價購買的產品才能積紅利. 。


Q.32 我如何知道我有多少紅利積分呢?

A.32
你只要登入你的帳戶(定單尋查) 就可以看到你有多少紅利積分點數.

Q.33 如果提交訂單當時，未能馬上完成支付，訂單會怎麼樣？

A.33
對於選擇湧現金支付的訂單，我們只有在確認收款後才能處理訂單。因此如果您在接到付款通知後三天之內未能完成支付，您的訂單將會被取消，請您重新下訂單。訂單取消後，系統將向您發送取消訂單通知郵件，請您留意。

Q.34 如果提交訂單當時未能支付，過後還有機會支付嗎？

A.34
只要在提交訂單後24小時之內，您可以透過以下任一途徑再次請求付款。
1. 點擊系統發出的“Order confirmation”郵件中的鏈接，直接請求付款。
2. 登入您的帳戶，在“訂購記錄”頁面內找到您想支付的訂單，點擊“支付請求”按鈕。
請注意：在確認收款後，您的訂單才會得到處理。為確保存貨，請您儘早完成支付。

Q.35 請問運費怎麼計算?

A.35
訂購滿100美元可享受免運費的服務. 此項服務只適用於美國國內48州。 夏威夷和阿拉斯加兩州請來電查詢確實的運費。訂購100元以下運費每單只要 $5.95 . 還有如果您住在南加州， 您可以自己到我們公司來取貨。您也可以在下單後到MONTERREY PARK, SAN GABRIEL或ROWLAND HTs.幾個我們指定的地點憑您的ID取貨。

至於寄到台灣，香港和中國大陸運費多少, 請按下鍵去瀏覽 美國郵局的運費價格表

Q.36 可否採用船運方式？

A.36
無法使用船運或航空郵遞。

Q.37 關稅是指什麼？

A.37
貿易貨物進入到收貨國後徵收的稅。其稅率根據不同的國家和商品種類而有所不同。
請顧客自己支付關稅。詳情請向所在國海關查詢。

Q.38 如果不繳納關稅會有什麼後果？

A.38
關稅是依據顧客居住國家之法律、規定等，必需交付的國稅。
顧客有義務繳納進口關稅。需要繳納關稅而未支付時，顧客將無法收到所訂購的商品。
不繳納關稅時，所訂購的商品將被海關退回至lavitamin.com。
因此而造成的退貨，恕不退還送貨手續費。
同時，還會從商品貨款中扣除實際運費後再辦理貨品的退款。

Q.39 購買食品時有什麼限制嗎？

A.39
lavitamin.com上登載的商品雖然都是經過嚴格篩選，但是根據國家· 地區的不同禁止進口商品(不能寄送商品)的規定有所不同。煩請顧客在訂購食品商品時，務必嚴格參考您的所在國家· 地區(收貨地)的具體有關禁止進口商品的規則。在商品信息中登載有禁止進口國家名稱，請作參考。但是伴隨著國際情勢的日趨變化，狀況也會有所變化，故請顧客在每次訂購食品商品前親自確認您所在國家或地區的具體規則。(阿爾及利亞，西班牙，德國，法國規定全部食品禁止進口。)萬一，顧客沒有注意訂購了禁止進口商品(不能寄送商品)，有可能在各國的海關被沒收或者被送還日本。如果出現這種情況，恕不退還商品金額及送貨手續費。同時，對訂購禁止進口商品(不能寄送商品)而產生的糾紛，恕不承擔一切責任，敬請諒解。在當地產生的關稅，進口稅，手續費，將由顧客自己承擔，敬請注意。不接受食品的退貨· 換貨，敬請注意。

Q.40 能指定出貨日嗎？

A.40
恕無法指定出貨日。即使預先通知我們因為不在家而不能接受貨物時，也無法對應，敬請諒解。
恕無法提前或推遲發送貨物。

Q.41 能指定發送日和發送時間嗎？

A.41
使用國際特快專遞(EMS)寄送時，無法指定送貨日期、時間。
使用國際速遞DHL寄送時，請顧客自己聯絡當地快遞公司洽詢送貨至府的時間及日期。
※顧客無法指定郵寄方式。

國際特快專遞郵（EMS）郵件追查：
※備有英語畫面。

Q.42 一次訂購的商品可以分成幾個包裹寄送嗎？

A.42
通常一份訂單的貨品一同捆包發送，不能分成幾個包裹寄送。
但是，顧客一次訂購的商品數量較多時，有可能捆包成數個包裹寄送。
根據本公司具體情況，有可能將顧客的幾個訂單一起包裝寄送。

Q.43 請問你們的產品價格單位是什麼？

A.43
我們是美國公司, 所有產品價錢均以美金計算. 。

Q.44 除網路之外還有其他訂購辦法嗎？可以通過電話或傳真訂購商品嗎？

A.44
商品只能透過網站內的購物車來購買。
※本公司接受e-mail、電話、傳真之訂購方式。

Q.45 購買商品後是否有發票嗎？

A.45
American-BioAngel恕不發行發票。
關於顧客購買商品的明細，請在【訂購記錄】頁面，輸入訂單編號後，予以確認。

Q.46 請問你們今天的美金匯率是多少?

A.46
今天美金台幣的匯率是 1: 32 今天美金與人民幣的匯率是 1:7.4 。

美國主流天然有機健康食品總匯 - 蜂膠, 麥苗,蘿梨果, 降低血糖草藥, 苦瓜精, 抗氧化元素, 山桑子, 葉黃素, CQ10, 碧蘿芷, 抗癌食物, 鯊魚軟骨, 玻尿酸, 綜合維他命, 維骨力, 銀杏,月見草, HGH, 抗老化秘方, 奶薊草, 保肝精, 魚油, 納豆激脢, 紅麴, 大蒜精, 卵磷酯, 紫錐花, 靈芝, 舞茸, 蘑菇, 何首烏, 七葉樹, 紅景天, 黃耆精, 紅花苜蓿, 狐蒂雅, 第二代澱粉綜合劑Hbags

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